Service manager

Als service manager ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitbreiding van de serviceverlening als verlengstuk van de afdeling verkoop. Met jouw team breng je binnen de kaders van de richtlijnen het service niveau op een hoger plan. Je doet dit in nauwe samenwerking met de R&D, kwaliteitsmanager, logistiek en inkoop voor verbetering van producten en kwaliteit.

De kandidaat

• De functie is bij uitstek geschikt voor een enthousiaste HBO-'er met technische achtergrond;
• Iemand die gestructureerd kan werken, plannen, uitvoeren, controleren en corrigeren met oog voor detail;
• Bovendien dien je te beschikken over uitstekende sociale vaardigheden, rapportagekwaliteiten en een goede beheersing van de Duitse en Engelse taal;
• Je dient de efficiëntie van het serviceproces en de klant- en servicegerichtheid verder te optimaliseren.

De belangrijkste taken in deze functie

• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitbreiding van de serviceverlening in samenwerking met de afdeling verkoop;
• Nauwe samenwerking met de R&D, kwaliteits manager, logistiek en inkoop voor verbetering van producten en kwaliteit;
• Aansturing van een team bestaande uit 5 buitendienst- en 1 binnendienst medewerkers op een efficiënte, klantgerichte en representatieve wijze;
• Begeleiding, coaching en training van service-medewerkers;
• Verantwoordelijk voor een optimale en kwalitatieve bezetting;
• Ondersteuning van de binnendienstmedewerker betreffende afwikkeling van alle dagelijkse administratieve zaken;
• Verrichten van alle voorkomende werkzaamheden in de dagelijkse operationele sfeer;
• Technische ondersteuning en begeleiding van dealers en eindgebruikers waarbij klanttevredenheid centraal staat;
• Verantwoordelijk voor het naleven van de kwaliteitsrichtlijnen en een verdere verbetering hiervan;
• Vormgeven aan het beleid binnen de afdeling en de werkprocessen verder structureren;
• Analyseren, bewaken en rapporteren van garantiekosten;
• Opstellen van management rapportages;
• Het breed uitdragen(internationaal) van de kwaliteit betreffende de te verlenen service.

Profiel van de geschikte kandidaat

• Een afgeronde HBO opleiding of MBO met relevante werkervaring;
• Een sterke affiniteit met elektronica en mechanica;
• Enige jaren leidinggevende ervaring;
• Proactieve instelling, hands-on;
• Commercieel inzicht, service- en klant gericht;
• Goede beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Ervaring en affiniteit met office 2010 en ERP applicatie;
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.

Reageren

Protected email address

Powered by Moda